Teslimat, İptal ve İade Şartları
Son güncelleme: 3 Eylül 2026
Bu metin, kuryemup.com.tr üzerinden satın alınan Kuryem Up sipariş/kurye yönetim paneli abonelik ve hizmet paketlerine ("Hizmet") ilişkin teslimat, iptal, cayma ve iade koşullarını düzenler. Kuryem Up tarafından sunulan Hizmet dijital içerik ve çevrimiçi yazılım hizmeti niteliğindedir; fiziksel bir ürün gönderimi yapılmaz.
1. Satıcı Bilgileri
- Ticari unvan: KURYEMUP GIDA SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
- Adres: Yenişehir Mah. Osmanlı Blv. Atlantis AVM No: 6 İç Kapı No: 127, Pendik / İstanbul
- Vergi Dairesi: Pendik Vergi Dairesi
- Vergi No: 5971051475
- E-posta: info@kuryemup.com.tr
- Telefon: 0850 441 84 38
- Web sitesi: www.kuryemup.com.tr
2. Teslimat (Hizmetin Sunulması)
- Ödemenin ödeme kuruluşu iyzico aracılığıyla onaylanmasının ardından hesabınız ve panel erişiminiz kural olarak aynı iş günü içinde, en geç 3 (üç) iş günü içinde aktive edilir.
- Erişim bilgileri, siparişte belirttiğiniz e-posta adresine iletilir. Hizmete internet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan kuryemup.com.tr üzerinden erişilir.
- Kurulum, entegrasyon veya danışmanlık içeren paketlerde takvim, satın alma sonrası sizinle iletişime geçilerek birlikte planlanır.
- Hizmetin sunulamaması Kuryem Up'tan kaynaklanıyorsa ve makul sürede giderilemiyorsa, tahsil edilen bedel iade edilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatını haiz alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Önemli istisna: Yönetmelik m.15 uyarınca, alıcının onayı ile 14 günlük süre dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Paketi satın alırken bu koşulu ve panelin hemen aktive edilmesini onayladığınızda, aktivasyon sonrası cayma hakkınız sona erer.
Cayma hakkını kullanmak için süre içinde info@kuryemup.com.tr adresine ad soyad, sipariş numarası ve talebinizi içeren bir e-posta göndermeniz yeterlidir.
4. İptal
- Aktivasyon öncesi iptal: Panel henüz aktive edilmediyse siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
- Abonelik döneminde iptal: Aylık/dönemsel aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunulan ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer; sonraki dönem için ücret alınmaz. Kullanılan dönem için kısmi iade yapılmaz.
- İptal talepleri info@kuryemup.com.tr veya panel üzerinden iletilebilir.
5. İade Koşulları ve Süresi
- İade hakkının doğduğu hâllerde (Kuryem Up'tan kaynaklı ifa edilememe, aktivasyon öncesi iptal, süresinde ve geçerli şekilde kullanılan cayma hakkı) bedel, herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilir.
- İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı karta yapılır. Kuryem Up iadeyi en geç 14 gün içinde başlatır; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2–10 iş gününü bulabilir.
- İade işlemi ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
- Kurulum/danışmanlık gibi kısmen ifa edilmiş hizmetlerde, ifa edilen kısmın bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir.
6. İadesi Mümkün Olmayan Durumlar
- Onayınızla aktive edilip kullanılmaya başlanan dijital hizmetlerde, yukarıdaki cayma istisnası kapsamında iade yapılamaz.
- Kullanım koşullarının veya sözleşmenin alıcı tarafından ihlali nedeniyle sonlandırılan hizmetler.
- Kampanya/hediye olarak ücretsiz sağlanan dönem ve özellikler.
7. Şikâyet ve Uyuşmazlık
Talep ve şikâyetlerinizi info@kuryemup.com.tr veya 0850 441 84 38 üzerinden iletebilirsiniz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.